售后服务工作流程



注：
        1、接到客户电话后，以亲切的话语安抚客户焦急不安的心，并详细了解故障现象和记录；
        2、及时把故障问题反映到技术部门，由工程技术人员电话解决排除故障，如电话解决不了的，可有偿提供上门服务(需客
              户确认相关费用并汇款)；
        3、根据客户所提供的资料全面了解情况，从多角度分析出现的问题的可能性，为上门处理做好充足的准备。
        4、维修人员上门服务前，电话通知客户，确定上门服务的时间；
        5、上门服务售后服务人员行前必须着整洁统一的工作装，左胸佩戴工作卡；
        6、勘查现场以高度的责任心，全面的专业知识，合理的推测，准确的判断，让客户对问题的圆满解决充满信心；
        7、勘查现场在充分说明情况，解释分析问题起因之后，及时周到的为客户解决问题；
        8、维修人员返回公司汇报的第二天，客服人员将对此次维修服务进行质量跟踪，及时取得客户的反馈，改善服务质量，
             更好的为客户提供支持与服务。